Chính sách mua hàng và thanh toán

I. CHÍNH SÁCH MUA HÀNG

1. Cách đặt hàng

Quý khách có thể đặt hàng trực tuyến trên website SONO Wine và thanh toán qua thẻ tín dụng, ví điện tử hoặc chuyển khoản ngân hàng.

Lưu ý: Việc bán hoặc cung cấp rượu cho người dưới 18 tuổi tại Việt Nam là vi phạm pháp luật. Khi đặt hàng hoặc tham gia các sự kiện liên quan của SONO Wine, quý khách xác nhận rằng mình từ 18 tuổi trở lên. Để tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam, SONO Wine có thể yêu cầu quý khách xuất trình giấy tờ tùy thân có ảnh để xác minh độ tuổi. Nếu không thể cung cấp giấy tờ, chúng tôi sẽ từ chối cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ.

2. Chính sách giao nhận

SONO Wine cam kết mang đến dịch vụ vận chuyển tối ưu với chi phí cạnh tranh cho mọi đơn hàng. Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc với chính sách cụ thể như sau:

2.1. Phí giao hàng

• Phí giao hàng được tính dựa trên thỏa thuận với đối tác vận chuyển, áp dụng cho tất cả đơn hàng đặt thành công.

• Đối với khách hàng tại các tỉnh, thành phố có cửa hàng SONO Wine, chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi.

2.2. Thời gian giao hàng

• Thời gian giao hàng dao động từ 1-5 ngày làm việc tùy thuộc vào khu vực và tình trạng kho hàng (không tính thứ Bảy, Chủ Nhật hoặc các ngày lễ, Tết).

• Nếu quý khách cần giao hàng nhanh, vui lòng liên hệ qua hotline 0961 069 998, gửi tin nhắn hoặc ghi chú trong đơn hàng để được hỗ trợ (có thể phát sinh chi phí bổ sung).

• Đối với đơn hàng thanh toán bằng thẻ tín dụng, thời gian xử lý sẽ bắt đầu sau khi SONO Wine nhận được thanh toán đầy đủ.

• SONO Wine có quyền điều chỉnh thời gian giao hàng mà không cần báo trước trong trường hợp xảy ra thiên tai hoặc các sự kiện bất khả kháng.

• Đơn hàng sẽ được giao tối đa 2 lần. Nếu lần giao đầu tiên không thành công, nhân viên sẽ liên hệ để sắp xếp giao lần hai trong vòng 2 ngày làm việc. Nếu không thể liên hệ hoặc không nhận được phản hồi, đơn hàng sẽ bị hủy.

• Quý khách có thể kiểm tra trạng thái đơn hàng bằng cách liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng qua hotline 0961 069 998.

• Khi nhận hàng, quý khách vui lòng hoàn tất thanh toán (nếu có) và ký xác nhận với nhân viên giao hàng trước khi kiểm tra sản phẩm. Vui lòng giữ biên lai vận chuyển để đối chiếu.

3. Chính sách kiểm hàng

SONO Wine cho phép khách hàng kiểm tra hàng hóa tại thời điểm nhận hàng để đảm bảo đúng với đơn đặt hàng.

Thời điểm kiểm hàng:

• Khách hàng có thể đồng kiểm cùng nhân viên giao hàng ngay khi nhận hàng. Lưu ý: Không hỗ trợ thử sản phẩm.

• SONO Wine không bán rượu cho người dưới 18 tuổi và sẽ xác minh độ tuổi của người nhận nếu cần.

• Sau khi kiểm hàng, nếu phát hiện sai sót, quý khách cần liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng qua hotline 0961 069 998. Vui lòng quay video quá trình nhận và mở hàng để làm bằng chứng khiếu nại.

Phạm vi kiểm tra:

• Khách hàng được kiểm tra các sản phẩm thực nhận, đối chiếu với đơn hàng theo các tiêu chí: hình ảnh, mã sản phẩm, tên sản phẩm.

• Không được bóc mở các sản phẩm có tem niêm phong hoặc tem đảm bảo.

• Không được cào mã tích điểm hoặc đổi quà trên sản phẩm.

Quy trình xử lý khi hàng không đúng:

• Nếu sản phẩm nhận được không đúng với đơn hàng, quý khách vui lòng liên hệ hotline 0961 069 998 để xác nhận.

• Trường hợp SONO Wine giao sai, khách hàng có thể từ chối nhận hàng hoặc yêu cầu giao lại đúng sản phẩm (đối với đơn hàng đã thanh toán).

• Trường hợp hàng đúng nhưng khách hàng muốn đổi do thay đổi nhu cầu, quý khách chịu chi phí đổi hàng và giao hàng mới.

Kênh tiếp nhận khiếu nại: Hotline 0961 069 998

4. Mô tả và giá sản phẩm

• Giá sản phẩm và dịch vụ được công bố trên website, tài liệu quảng cáo hoặc bảng giá của SONO Wine.

• Trong trường hợp sai sót về giá (giá thấp hơn thực tế), SONO Wine sẽ thông báo trước khi giao hàng. Quý khách có thể đồng ý trả đúng giá để tiếp tục đơn hàng hoặc hủy đơn với hoàn tiền đầy đủ nếu đã thanh toán.

• Nếu quý khách bị tính giá cao hơn, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền chênh lệch.

• Giá sản phẩm có thể thay đổi do biến động tiền tệ, thuế, VAT hoặc tình trạng hàng tồn kho. Giá mới nhất trên website hoặc bảng giá chính thức sẽ được áp dụng.

• Khi mua rượu theo thùng, giá ưu đãi chỉ áp dụng cho cùng một loại rượu, không áp dụng cho các loại rượu khác nhau.

5. Cam kết chất lượng

SONO Wine cam kết cung cấp sản phẩm an toàn, hợp pháp và dịch vụ chất lượng cao.

• Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền tương đương nếu không có sản phẩm thay thế. Chai rượu lỗi sẽ được thu hồi để kiểm tra.

• Rượu cần được bảo quản đúng cách và sử dụng trong thời gian tối ưu. SONO Wine không chịu trách nhiệm hoàn tiền cho sản phẩm bị hư do bảo quản sai hoặc giữ quá lâu.

• Để báo cáo sản phẩm lỗi, vui lòng liên hệ qua hotline 0961 069 998.

II. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

Do đặc thù kinh doanh rượu là sản phẩm có điều kiện, SONO Wine tuân thủ quy định tại Điều 6, Nghị định 24/2020/NĐ-CP về ngăn ngừa người dưới 18 tuổi mua rượu qua thương mại điện tử. Vì vậy, các giao dịch trực tuyến chỉ chấp nhận thanh toán qua cổng thanh toán, ví điện tử tích hợp trên website hoặc chuyển khoản.

Thông tin chuyển khoản:

Liên hệ với SONO WINE qua số điện thoại 0961 069 998 để được cung cấp thông tin chuyển khoản. Chúng tôi chỉ chấp nhận thanh toán vào tài khoản được cung cấp. SONO Wine không chịu trách nhiệm nếu quý khách chuyển khoản sai thông tin.

Thanh toán trực tiếp:

• Quý khách có thể thanh toán bằng tiền mặt hoặc thẻ (Visa, MasterCard) tại các chi nhánh của SONO Wine.

• Khi thanh toán bằng thẻ, quý khách phải là chủ thẻ và xuất trình giấy tờ tùy thân để ký xác nhận.

• Để xuất hóa đơn VAT, quý khách cần chuyển khoản vào tài khoản công ty và thông báo trước cho nhân viên qua hotline 0961 069 998.

Quy định thanh toán trực tuyến:

• Thông tin tài khoản đặt hàng và thanh toán phải trùng khớp. Nếu không, đơn hàng sẽ bị hủy và quý khách sẽ được thông báo để đặt lại.

• Sau khi xác nhận thanh toán thành công, SONO Wine sẽ xử lý và giao hàng trong thời gian sớm nhất.

Hỗ trợ khách hàng:

Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại về đơn hàng, đổi trả, bảo hành, vui lòng liên hệ hotline 0961 069 998. SONO Wine cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm an toàn, tiện lợi và chất lượng!